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福州维护老客户的有效途径和方法有哪些

明确客户需求,细分客户,积极满足客户需求。首先,推出越来越多的优惠措施,如折扣,赠品,长期信贷销售等。并经常与客户沟通以保持良好和睦的关系和和谐的气氛。 特殊客户将得到特别对待。 根据二八原则,公司20%的客户创造了公司80%的利润。 并非所有客户都对企业具有相同的价值。 一些客户带来更高的利润率,而其他一些客户则对企业具有长期的战略意义。

美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。提供系统化解决方案,不仅仅停留在向客户销售产品层面上,要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案,在更广范围内关心和支持顾客发展,增强顾客的购买力,扩大其购买规模,或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式,创造和推动新的需求。

其次,根据客户的喜好选择服务方式,以确保一致的服务质量。客户与您之间的关系不仅是贸易关系,而且是合作关系。除了交易,除了买卖,我们还可以为客户提供许多增值服务。在生活中,我们可以与客户聊天,陪伴吃饭,发送问候语等。在业务中,我们可以帮助客户找到第三方,帮助客户解决一些纠纷,咨询和贸易关系以外的问题等,并为客户提供满意周到的服务内容。

最后,记住客户生活的细节,并让您的细心打动客户。通常大多数企业认为与客户只是贸易关系,但实际上,我们需要与客户成为朋友,而不是普通朋友,是可以参与他的生活并对他的生活有帮助的朋友。

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